互联网售票，早就几年前的事情了吧。2011年6月12日，京津城际铁路就开始实行网络售票。通过输入自己的身份证号码，银行卡账号和密码，就能实名认证购买火车票。在百姓民生领域，紧贴时代的步伐，早已和互联网挂上了勾。譬如去医院排队挂号，在互联网就可以实现；去某地旅游，提前在网上约好宾馆，到了当地后即可入住。

我想，国内的名胜古迹景点的售票问题，好多都进入互联网时代了。如黄龙旅游区，就可提前30天网上预订，如布达拉宫也实现了网上售票，参观无需换票，刷下身份证即可入内。以前的人工售票，天没亮就排长龙等窗口开放的时代已一去不返。这种滞后的方式怎么可能回来，臃肿的长队，低效的进度，无休的时长，过去的传统服务形式，很难与现在高节奏的生活方式步伐一致。

科技的进步，其实跟管理者的思想进步分不开。IT 业每天都在进步，取决于用户源源不断的需求，取决于开发者的求变思想。《赢在中国》有句经典的语录：思想敢为天下先，行动不走寻常路。我们的网络技术已经成熟好多年了，滴滴叫车、共享单车、手机缴费，就连在街头买几斤水果都能手机支付。但在许多公共服务机构，网络服务还处于滞后的状态。譬如，我们搭乘公交、地铁时，在没公交卡、没零钱的情况下，能不能用手机来支付车资。这就是思想观念的转变，有时沿用陈旧的运营模式，确实能保证工作的顺利进行，但给用户带去的诸多不便。能不能实际的解决消费者的需求，其实是思想和制度能否落实的问题。

每次进中国美术馆、国家博物馆，都要排上一长串的队伍去领票，有时心里不免报怨：既然实行免票制度，为何还要排队领票，耗时费力增加成本，不如直接在入口出安装一台刷身份证机，参观者自行刷证入内，不就节省了排队等候的时间了吗？从而也解决了人们排队拥堵的问题。

10月10日北京故宫实施全网络售票的改革，实体票不复存在，故宫售票处正式摘牌，这是先进的观念掷地有声的体现，让观众用更先进的技术走进故宫博物馆参观，降低了观众的排队时长。古老的文物单位做出紧跟时代步伐的措施，其实是领导者敢于作为的体现。公共服务单位引进先进科技，敢于改革服务制度，提升商业效益，解决不断增长的用户需求。

北京故宫的“全网售票”是故宫售票服务的一大飞跃，也为其他文物景点单位提供示范作用。北京故宫在网络售票的一大妙招，跟旅游景点中游览者选择网络购票的行为不谋而合。既然IT 业热衷移动支付，旅游业需要排挤疏堵，大众需要便利的购票方式，这种一举三利的举措，为何不尽早实施呢？

网络售票，到哪都玩得转。