北京协和医院是全国疑难重症诊治中心之一，深受全国人民的信赖，每天都有数以万计的患者从全国各地前来就诊。2016全年门诊量为300多万人次，相当于新加坡一个国家的全部居民人口数。

面对日益攀升的门诊量，医院预约挂号开展伊始，就面临着三大难点。患者数量大，单日门诊量就达1.5～1.7万人次，如果排成一队，这只队伍能绵延4千米；外地患者广，约占全部就诊患者的60%；初诊患者多，近1/3患者是首次就诊。针对三大难点，医院充分依托互联网+平台，初步建立起了一套多途径、广覆盖、易使用的预约诊疗服务体系。让患者一用倾心，再用贴心。

五大预约途径，总有一款适合您

为了方便患者，目前已经建立了五大类预约途径，患者可以通过诊间预约、手机APP、院内自助机、银行网点与网银、114电话与网站来预约挂号。

手机APP是医院最受欢迎最便捷的预约形式，推出的第一年，总注册量和预约挂号量就都突破了百万大关，在医院APP排行榜中名列榜首。手机APP不仅预约方便，节省排队时间，预约完毕后，点击一键支付，无需排队取号，可以直接到诊室门口准备就诊。此外，手机APP的功能特别齐全，还可以自助缴费，查询化验结果，学习健康百科知识呢！

医院自主研发的新型全功能一体化自助机使用也非常方便。整个门诊区域共配备150台，它最大的特色的是“十五合一”，什么意思呢？就是在1台自助机上可以同时提供预约挂号、取号等15项功能。医院原有人工服务窗口42个，有了这150台自助机后，可帮助每位患者节省1小时左右的时间，服务窗口“排长龙”的景象已经成为了过去式！

北京协和医院预约诊疗工作不断创新，树立了良好的行业典范。中央电视台、人民时报、新华社等多家媒体均进行过专题报道，赢得了社会的广泛赞誉。

坚持创新，注重细节

   在各级医院纷纷推广普及预约诊疗服务之际，北京协和医院的亮点是什么呢？答案是：坚持创新，注重细节！针对预约工作的三大难点，推出了多种创新性措施，2016年全院预约就诊率达72%以上。

医院是如何成就细节，精益求精的呢？下面为您一一揭晓。

1.      患者数量大，怎么办？

进一步细化了分时段就诊，可针对每一位医生设置个性化分时方案，将患者细分在不同候诊时段，合理分流了就诊高峰，也免去了患者“起个大早，一等半天”的烦恼。

医院不断定制开发APP个性化新功能，患者通过手机，就能方便地实时查询候诊人数，并进行复诊预约。

医院还上线了门诊短信平台，在患者就诊前1天进行温馨提醒。

2.      外地患者广，怎么办？

医院重磅推出的手机APP在线建档，从北京地区开展试点，逐步推广到京津冀、15省市，最终在2017年2月让全国各地的患者都能享受到无卡预约的便利。外地患者完全可以足不出户，通过手机APP、网银和114电话进行实名制预约。只需要在就诊当日补办就诊卡就可以了。

3.      初诊患者多，怎么办？

医院加强诊前信息指导，在手机APP上有专科专病介绍、亚专业分类介绍，让患者做到心中有数，提高预约准确性。在与时俱进的同时，医院的预约诊疗也没有忘记关爱特殊人群。手机APP设置了“1+3”绑定，除了就诊者本人，还可以额外绑定三位亲属，老年患者可以让儿女或朋友帮忙挂号。而且医院配备了102名导医，手把手教患者使用院内自助机。

随着预约诊疗的推广，北京协和医院门诊少了喧闹，多了秩序；少了无奈的求助，多了满意的微笑。预约诊疗服务不仅仅是预约挂号这么简单，更包括诊前、诊中、诊后的一系列服务，预约患者才能真正享受到高效便捷的服务。

改善医疗服务，协和一直在行动！

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